? ?作為供熱企業,公司把窗口建設作為推進“雙創雙服”工作的重要載體。堅持以“一個并重,兩個提高”為服務指導思想,以業務大廳標準化建設為抓手,深入開展“提質提效,文明服務”創建競賽活動,以比“三辦”,即對用戶訴求熱情辦、馬上辦、辦得好,比“三致”,即服務質量確保細致、力求精致、追求極致,比“三優”,即管理水平秩序優、環境優、文化優為著力點,進一步健全《窗口文明服務規范》、《首問負責制》、《服務承諾制度》、《收費流程》、《入網流程》等一系列文明服務制度,落實服務職責,規范服務行為,提升服務質量;積極改善服務環境,完善服務設施,營造服務氛圍,建設布局合理、干凈衛生、井然有序的服務環境。大力開展文明服務培訓,培養服務人員良好的職業素質和道德操守;不斷創新服務手段,依托“互聯網+”技術打造智能供熱服務管理平臺,形成了營業大廳+銀行網點+網上銀行+微信支付收費模式,2018年,根據開發區“幸福開發區”工程總體部署和要求,積極推進現行收費系統與“幸福開發區”數據平臺的對接工作,增加便民渠道,提高服務效率。

? ?為進一步提高供熱服務效率和水平,根據開發區“雙創雙服”工作的相關安排,自2019年4月份開始,公司供熱服務業務進駐項目建設服務廳,納入行政審批局審批系統,安排專人到項目建設服務廳指定窗口,為用戶提供供熱項目入網、用熱政策咨詢等相關服務,優化營商環境,為用戶提供高效、便捷服務。

? ?通過投訴熱線、“用戶意見箱”、入戶走訪等形式,廣泛聽取群眾意見,接受群眾監督;根據“創城”要求設立“學雷鋒志愿服務站”,為群眾提供更周到、更貼心的服務;對“提質提效,文明服務”創建競賽活動進行拓展和延伸,開展“文明服務標兵”、“青年文明號”、“巾幗文明崗”爭創活動,鼓勵和帶動全體干部職工自覺參與文明窗口創建,提升服務質量,打造服務品牌。

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